Слуховете като елемент на комуникация в интернет.
Слуховете отдавна са неразделна част от човешкото съществуване. Те играят важна роля при формирането на общественото мнение, образът на личността и обществото. Умишленото разпространение на слухове се използва широко не само в обикновени ситуации, но и в политически, икономически и други сфери. Често слуховете се използват с цел да навредят, да причинят щети, да провокират населението да извърши действия, благоприятни за една от конфликтните страни, като масови безредици, стачки. Слуховете могат да бъдат приписани и на спонтанните процеси на предаване на информация. Така например, когато хората се сблъскват с нещо, за което не могат да намерят обяснение от официални източници – те сами спекулират с “историята на въпроса”, а често и преди всичко несъзнателно, изкривявайки фактите по необходимия за тях начин. Едва след като слухът вече се е разпространил, започва активна борба с него. За противодействие на слуховете обикновено се използва изявлението на официално лице с опровержение, въвеждането на цензура, създаването на специални правителствени агенции, като центрове за контрол на слуховете, чиято основна функция е прекратяване на слуховете чрез тяхното проучване, както и събиране и разпространение на достоверна информация.
Развитието на слуховете като комуникативно явление оказва влияние върху формирането на самото информационно общество. Информационното общество е теоретична концепция за постиндустриално общество, историческа фаза на възможно еволюционно развитие на цивилизацията, в която информацията и знанието се умножават в едно информационно пространство. Основните продукти на информационното общество са информация и знания. В прехода към информационното общество възниква нова индустрия за обработка на информация, базирана на компютърни и телекомуникационни информационни технологии, чиито оси също оказват влияние върху процеса на зараждане и разпространение на слухове. В периода на прехода към информационното общество е необходимо човек да се подготви за бързо възприемане и обработка на голямо количество информация, разграничаване на надеждна от невярна информация. Освен това, новите условия на работа пораждат зависимостта на информираността на един човек от информацията, придобита от други хора. Следователно, вече не е достатъчно да можем сами да овладеем и да натрупаме информация, но трябва да овладеем такава технология за работа с информацията, която ни подготвя да вземаме решения, въз основа на колективно знание. Това предполага, че човек трябва да има определено ниво на култура на обработка на информацията, т. е., не само да има познания в областта на информационната култура, но и постоянно да ги усъвършенства.
В условията на глобалното информационно общество, интернет играе ключова роля в системата за масова комуникация. Въпреки това, всяка година в мрежата се появява все повече и повече непроверена, ненадеждна, а понякога и откровено невярна информация. Има плодородна почва за разпространение на слухове в интернет.
Информационното общество
В края на XX – началото на XXI век. в технологично развитите страни по света се очертават пътища за преход към 
информационно общество. В научната литература като такива отделят: компютъризирането, разширяване на достъпа на гражданите до информационните ресурси на обществото, повишаване на дела на информационни услуги, компютърни технологии в брутния вътрешен продукт. Наблюдава се и тенденция на преразпределение на трудовите ресурси: намаляване на заетостта в областта на пряко материално производство и увеличаване в информационната сфера. Освен това, в съвременното общество, благодарение на широкото използване на сателитната комуникация, клетъчна телефония и интернет, факторът на пространствената отдалеченост вече не играе съществена роля в достъпа на хората до информация и комуникации. Предпоставките за прехода към информационно общество се подготвят в късното индустриално общество от усложняването на управлението на съвременното високотехнологично производство.
Информационното общество е най-висшата и най-развита фаза на съвременното общество. Техниката, технологията, човешката дейност тук са насочени към генериране и оптимизиране на информацията. В информационното общество всеки субект (човек, група и т. н.), по всяко време и навсякъде, може да получи, срещу заплащане или безплатно, всякаква информация за свой личен или обществено значим въпрос. Водеща роля в информационното общество играе мащабната компютъризация и развитието на глобалната интернет мрежа. Благодарение на техническия прогрес се сбъдна пророчеството на канадския социолог Маклаун за изчезването на пространствено-времевите граници на планетата и интегрирането на обществото в едно цяло – „глобално село“. В момента такава интеграция се осъществява именно чрез интернет. Всяка година се увеличава териториалният обхват и броят на интернет аудиторията. Според сайта www.internetworldstats.com броят на потребителите на интернет през 2010 г. възлиза на 1 милиард 966 милиона души. По този начин, приблизително една трета от населението на нашата планета вече е обхванато от глобалната мрежа, а темпът на нейното развитие не оставя съмнение, че през следващите години половината от жителите на Земята ще използват интернет. Интернет може да допринесе за изграждане на обществото, благодарение на уникалните си възможности: освен географски разстояния, анонимен характер, интернет комуникацията позволява да се преодолеят расовите, възрастови, полови и физически бариери, отваря качествено нов начин на асинхронни комуникации, като няма ограничаване на времевите пояси. Интернет комуникациите също имат по-изразен „ефект на запаметяване“, благодарение на възможността за записване на съобщения. На тези основни резюмета се изгражда разгъната схема на допълнителните възможности: насърчаване на взаимното разбирателство, толерантност и готовност за приемане на чужди възгледи и различия, изработване на общи ценности и др.
Въпреки това, бурният напредък на комуникативните технологии и развитието на интернет комуникациите носят не само положителни, но и отрицателни социални последици (интернет зависимост, бягство от действителността, виртуализация на комуникацията и т. н.). Основни проблеми, като намаляването на качеството на информацията в интернет и, в резултат на това, „мутацията“ на информацията под формата на слухове и клюки. Оказва се, че новата комуникационна мрежа от планетарен мащаб съдържа много „нискокачествена“ информация. Илюстрация на това са многобройните прояви на екстремизъм, информационен тероризъм в интернет, пропаганда в мрежата на различни видове девиации, неморално и асоциално поведение. Желанието за вербализация и последващо обсъждане на всякакви новини в интернет води до това, че в процеса на комуникация се включват много хора, така наречени непрофесионални коментатори. Естествено, тяхното ниво на квалификация и умения за работа с информация е по-ниско от съответните показатели на професионалните журналисти. В допълнение, социално-психологическите характеристики на някои хора, които са склонни да разкрасяват реалността, да измислят факти, също се проявяват. И накрая, да не забравяме, че собствениците на много онлайн медии се стремят да използват невярна информация, в преследване на сензационни материали. Така се стига до намаляване на качеството на информацията и увеличаване на обема на слуховете в интернет. Като се има предвид, че контрол върху глобалната интернет мрежа практически липсва, периодично ще се сблъскваме със ситуации, в които аудиторията е обхваната от панически слухове. Първите, които попадат под влиянието на слуховете, са активни потребители на интернет, след което ги предават по междуличностни канали, медиирани, в някои случаи, от стационарни и мобилни телефонни комуникации.
Слухове и клюки
В древността слуховете са единственият начин за предаване на информацията, необходима на примитивните хора за оцеляване, както и първият вид комуникация. По-късно те започват да се появяват не само в ежедневието, но и във всички важни сфери на обществото. Слуховете никога не са достоверни, защото всяка реална или измислена информация, в процеса на нейното многократно устно предаване, претърпява различни изкривявания и се превръща в слух. Слуховете не могат да бъдат изкоренени или забранени, те се използват от до 70-75% от населението. Причината е появата на неяснотата в събитията, които се случват в обществото, и липсата на необходима информация. Слуховете са сведения, които възникват от анонимни източници спонтанно или целенасочено както в мирно, така и във военно време и се разпространяват по-бързо от официалната информация. Слуховете допринасят за формирането на обществено съзнание. Могат да предизвикат паника и да дезорганизират работата на трудовия колектив, да компрометират политическите лидери, властите и търговските марки. Най-опасни са последиците от слуховете, възникващи в процеса на политически и икономически кризи, социална нестабилност и екологични бедствия.
Промените, настъпили в системата на съвременните социални комуникации, допринасят за актуализирането на този информационен феномен. Ето защо традиционните слухове, като елемент от междуличностната устна комуникация, преживяват днес своето „второ раждане“ и активно се интегрират в мрежата на интернет.
Една от разновидностите е слухове-клюки. Под клюки се разбира слух за нещо, основан на неточна или невярна информация. Разликата между двете е, че за разлика от слуховете, които винаги са недостоверни, клюките носят фалшива или истинска, проверена или непотвърдена, непълна, пристрастна, но правдоподобна информация за делата и обстоятелствата, свързани с достатъчно затворени страни от живота на елитните групи. Благодарение на клюките хората се научават да се ориентират в новия екип: бързо научават кой срещу кого е, кои са приятели, какво е значимо за тази група хора, какво е порицавано, какво се смята за подвиг. Всеки от нас, по един или друг начин, е бил участник или свидетел на клюки или слухове. Дори и в такива тривиални места като обществения транспорт, улицата, училището, можем да чуем различни коментари по адрес на този или онзи човек, на предприятие, организация и, по-нататък, да предадем разказаната информация на своите познати.
Клюките, като правдоподобна и пристрастна информация за личния живот на човек или група хора, често причиняват конфликти и лични драми. Ако слуховете засягат всички, то клюките са само за определени хора. В тях доброволно процъфтяват хора с ниско самочувствие и повишена тревожност. Клюките, като вид слухове и разпространители на лъжи, са сравними със силен пожар, който не може да бъде изгасен. По този начин съвременните неформални комуникации са основният източник за получаване на информация от интерес и се ползват с по-голямо доверие от медиите. Слуховете и клюките са е един вид криво огледало, което отразява общественото мнение. Те са инструмент за въздействие и управление на обществото.
Слуховете като фактор за формиране на общественото мнение
Общественото мнение е специфичен духовен феномен, който израства от определени характеристики на масовото съзнание, придобивайки нови черти на мнение, групирано около определен интерес или система от интереси. То има способността да се формира, както на нивото на обикновеното съзнание, така и на нивото на теоретичното знание, както и в пространството между тях. Общественото мнение включва теоретико-научни идеи за света, от една страна, и спонтанно произвежданото от масите ежедневно знание – от друга. Но, както подчертава Горшков, „… като цяло, в общественото мнение съотношението на елементите на светското и научно-теоретичното съзнание се формират в полза на първото“. Общественото мнение, се явява продукт на осъзнаването на актуалните проблеми на икономиката, политиката, културата и се проявява в съпоставянето на различни възгледи и позиции по тези въпроси. По този начин подкрепата или осъждането, от страна на общественото мнение, пряко засягат социалното благосъстояние, което след това засяга социалното настроение като цяло.
Мнението, като факт на масовото съзнание, има преценки с различна степен на истинност и невярност, които от своя страна произтичат от социалната обусловеност, компетентността, социалната настройка на неговите агенти. Основата на образуването на мненията е различна. Мнението може да възникне: а) в среда на слухове, мълва, клюки; б) в рамките на личния опит на индивида; в) в рамките на колективния опит. Очевидно слуховете в този случай са много оперативен и евтин източник на информация за общественото мнение. Въпреки това, мненията, основани на личния непосредствен опит на хората, при равни други обстоятелства, се оценяват по-високо от мненията, образувани на фона на слухове, които действат като най-малко надежден фактор за формирането на мнения. Колективният опит или опитът на другите се представя или под формата на опита на близката социална среда, или под формата на научна информация или доказателства от медиите. В процеса на формиране на мнения е заложен стереотипният механизъм, описан от Липман (Lippmann), където приоритетът принадлежи на емоционални и ирационални фактори: стереотипите като предубедени мнения управляват възприятията на хората. Стереотипът, като схематизиран образ на социален обект или събитие със значителна устойчивост, помага на човек да се ориентира в обстоятелствата. Показателно в процеса на формиране на мнения изглежда обективацията на индивидуалното „Аз“, в процеса на която се смесват лични мотиви, чувства, нужди, които претендират за всеобхватност, същност на всички останали. Липман и Лоуел стигат до извода, за ограничените възможности на общественото мнение, които не могат да намерят адекватно обяснение на събитията, които се случват, и което може да се окаже погрешно в критични ситуации. Ситуацията на избор на собствена позиция включва стереотипен механизъм, което от своя страна води до вземане на неадекватно решение. Поради това, според него, обществеността не трябва да влияе върху вземането на управленски решения.
Връзката между понятията слух и общественото мнение позволява да се подчертаят приликите и разликите между тях. Приликата във феномените слухове и общественото мнение се изразява в това, че те са на едно ниво, имат едни субекти (индивиди, група, общност, институти), предмети (двусмислени актуални социални факти), механизъм на образуване (стереотипизация), функции (за рационализиране на социален контрол). Различията са определените явления по същество – информация или оценка, както и степента на институционализация. По този начин, слухът е предшественик на общественото мнение и същевременно действа като един от източниците на формиране на общественото мнение като пълноправен социален институт. Появата на слухове и формирането на общественото мнение се осъществява на нивото на обикновеното съзнание. В този процес социалното настроение е от ключово значение, действа като фон, засягащ емоционалния произход както на слуховете, така и на общественото мнение. Под социално настроение трябва да се разбира преобладаващото състояние на съзнанието на определени социални субекти в определен период от време, характеризиращо се с вида и нивото на емоционалните нишки (апатия, депресия, подем, ентусиазъм). Социалното настроение се изразява чрез емоционални състояния, ценностни ориентации и убеждения на хората. На нивото на обикновеното съзнание има взаимодействие между слухове и обществено мнение, обусловено от спецификата на социалното настроение. Взаимодействието между слуховете и общественото мнение е двустранен процес. Заедно с факта, че се наблюдава влиянието на слуховете върху процеса на формиране на общественото мнение, има и обратното въздействие на общественото мнение върху броя, интензивността, съдържанието на слуховете. Общественото мнение определя обектите на слуха според това доколко един или друг социален факт е подходящ за слух като предмет, дали има свойства на важност и неяснота. С други думи – общественото мнение определя темата и емоционалното оцветяване на слуха.
Канал за взаимодействие между слухове и общественото мнение на микро ниво е индивидуалното мнение. Както отбеляза Горшков, веднага щом има индивидуално мнение по някакъв въпрос, има обществено мнение, но на този етап общественото мнение съществува под формата на потенция. И само когато индивидуалните мнения съдържат елемент на общо, това което може да бъде тяхното обединяващо начало, има възможност за формиране на това, което наричаме „обществено“ мнение. С други думи, общественото мнение въплъщава общото, което се съдържа в индивидуалните мнения, което ги обединява. При формирането на личното мнение съществува процес на интерпретация, чийто ресурс е уникалният индивидуален опит, опита и знанието на другите (най-близката социална среда, научна информация), както и слухове. По този начин в процеса на взаимодействие между слухове и обществено мнение се наблюдава взаимно влияние и взаимопроникване на определените феномени. Този процес се характеризира с посредничеството на макро ниво – чрез обединеното съзнание, и на микро ниво – чрез използването на индивидуалното мнение като канал за взаимодействие между слухове и обществено мнение. Социалното настроение като актуална характеристика на общественото съзнание, определя броя, съдържанието, интензивността на слуховете, които циркулират в обществото в даден момент. В този смисъл, слухът е индикатор за състоянието на социалното настроение и климата на социалните отношения. В същото време слухът влияе върху социалното настроение (повишава или, напротив, намалява напрежението). Това взаимодействие се случва на фона на определена социално-политическа ситуация, т. е., има обективна основа.
Характеристика на слуховете
Общите характеристики на слуховете ги разкриват по-подробно като феномен. Отчитането на тези характеристики със 
сигурност е важно за въпросите за управлението на информацията. Природата и съдържанието на информационните нужди са дълбоко свързани с целия човешки живот. Подобно на всяка друга нужда, информацията е стимул за активността на хората. Ако не е удовлетворена от съобщенията, предавани от медиите, аудиторията или търси необходимата информация в други канали, или потиска необходимостта от такъв вид информация и, респективно – своята дейност в тази област. Слуховете компенсират недостига на информация, която е важна за хората: предстоящата инфлация, нискокачествените продукти, намаляването на участието на държавата в предприятията, увеличаването на пенсиите. В такава ситуация, за получаване на необходимата информация са подходящи всякакви начини: дочут разговор, небрежно изпусната фраза, разказ на случаен спътник и т. н. При това, хората са толкова настроени за получаване на желаната информация, че възприемат дори абсолютно противоречива информация и веднага казват на другите. Важен комуникативен компонент, характерен за слуха, е предаването на информацията устно, не може да бъде записано никъде в писмена форма. Информацията губи много от качествата си, попадайки на страниците на печатните медии, тъй като там тя служи само като причина за опровержение или потвърждение, но не е вече независима единица. Устното предаване е силно ориентирано към получателя на съобщението. Само това, което е интересно, може да бъде предадено, като се съпротивлява на естественото отслабване. Изкуствено създаденият слух, в резултат на комуникативното му движение, се превръща в допълнителни подробности за характера, което може да намали неговата ефективност, но драстично увеличава впечатлението за неговата надеждност.
Един човек може да каже новината на няколко, той, от своя страна, предава информацията по-нататък, но не на един, а на няколко души. Слушането се характеризира с еднократна възпроизводимост пред слушателя. Втори път на едно и също лице слухът не се преразказва. По този начин, с остаряването на информацията, броят на хората, които я притежават, се увеличава и слухът постепенно „умира“, тъй като не всеки, който е получил тази информация, я разпространява. Забавянето на разпространението на слуха е определена цифра – около 12-15 дни, след което слухът се изтрива или изтласква. Според Шибутани (Shibutani) в основата на слуховете е събитие, което има две качества: значение и несигурност. Ако събитието не е важно и няма несигурност, тогава няма да има слухове за него. За фактора на разпространение на слухове е важно, че ако ситуацията е недвусмислена, те няма да могат да се конкурират с достоверно известни факти. Това означава, че там, където се е появил слухът, има недоизказаност, тайнственост и непредсказуемост. Събития, попадащи в сферата на слуха, обикновено се отнасят до основните човешки ценности. Жив интерес сред хората предизвикват теми като живот, смърт, любов, сигурност, свобода, пари, жилище, семейство и т. н. Слуха най-често е продукт на ситуация, отколкото лична инициатива на някого. Това означава, че в определена ситуация и с подходяща мотивация всяко лице може да участва в предаването на слухове. Поради двусмислеността на нашето несъзнавано, функционирането на напълно противоположни един на друг слухове не противоречи на ефективността на въздействието върху тълпата.
Тъй като слухът е мощно средство за въздействие върху хората трябва да се вземат предвид следните негови характеристики:
– Слухът често съдържа информация, фундаментално премълчавана от медиите.
– Слуховете могат да носят положителни, отрицателни и неутрални последици, което е трудно да се предскаже.
– Слухът се подава като информация, съответстваща на реалността.
– Слуховете сочат пропуски в колективното съзнание, които са останали извън сферата на медийното влияние.
Слуховете са от значителен интерес за PR специалистите и селективните технолози, тъй като те позволяват предаването на най-различна по съдържание информация.
Слуховете и особеностите на тяхното разпространение: ролята на медиите и интернет
Слуховете са новини, които нямат място в официалните медии. Дисонансът между информацията, която е необходима за разбиране на ситуацията, в условията на съществена промяна на външния свят и онова, което се съобщава в медиите, създава основа за появата и разпространението на слухове. Медиите активно влияят върху разпространението на слухове. От една страна, информационният вакуум допринася за появата на слухове, изграждащи картина на определени събития. От друга страна, медиите, които публикуват недостатъчно проверена информация, сами по себе си могат да бъдат непосредствен източник на слухове. Например, в актуалната действителност, слуховете често се използват като „пробен балон“: с разпространяването на даден слух в медиите, политиците се стремят да разберат кой и как ще реагира на неговото съдържание. На базата на тази реакция е възможно да се планират политически действия. В момента медиите и интернет са единствените (с някои изключения) източници на разпространение на слухове, но далеч не винаги тези слухове са генерирани в самата медийна среда.
Статутът на слуховете е толкова висок, че те винаги са влияели на структурата на печатните издания, като са съставяли цели колони в жанровете „кратка информация“. Популярните сега различни “слухови рубрики”, в някои печатни издания, имат постоянна аудитория и се радват на успех. Въпреки това, сега хората вярват много по-малко на печатните издания, отколкото преди, тъй като в живота на човека се е появил интернет. Интернет, в своята сила от неформалност, ненормативност и примитивизъм на текстовете, има повече перспективи в разпространението на слухове, тъй като се задейства „капана на ласкателството“, който снижава бариерата на критиката и пропуска в съзнанието ни, като достоверна информация, видими лъжи. Информационната култура е съвкупност от информационен мироглед и система от знания и умения, осигуряващи целенасочена самостоятелна дейност, по оптимално задоволяване на индивидуалните информационни нужди, като се използват както традиционните, така и новите информационни технологии. Информацията, като нещо добро, се превръща в зло, ако потокът от информация излезе извън контрол и индивидът вече не може да го управлява. Тези негативни обстоятелства допринасят за интернет среда, която се превръща в източник на слухове. В информационното общество те се трансформират, придобиват нови, неизвестни досега характеристики. Със създаването на интернет, слуховете започват да се разпространяват със скоростта на светлината. Основните му „предимства“ са невъзможността на обикновения потребител да контролира източника на слухове, а от друга страна и определени средства за контрол на трансформацията на слуховете, чрез участие в обсъждането на темата на съответните сайтове. Фактът, че интернет все още не е достъпен навсякъде, не пречи да се използва за въвеждане на първичното съобщение (потребителят на интернет ще преразкаже интересната информация на тези, които „не са проникнали“ в информационните технологии).
В интернет често можете да намерите друг (по-опасен) вид слухове, които „подкопават“ репутацията на юридическите лица. В съвременния бизнес много мениджъри са принудени да слушат по-внимателно разговорите на служителите си, а някои дори се опитват да разработят стратегии за борба с разпространителите на слухове. През последните години в интернет се появяват голям брой сайтове, в които служителите на компаниите се оплакват от работодателите си и активно обсъждат последните корпоративни новини. Тези сайтове получиха специално име – gripe sites (в приблизителен превод – „сайтове на мърморковци“). Най-популярните от тях са Vault.com и чат Yahoo!Finance. Компаниите смятат, че и двата сайта публикуват много, не само поверителна, но и откровено и съзнателно невярна информация. За такъв интернет саботаж дори излезе специален термин – cyber smears („интернет клевета“).
Слуховете в глобалната мрежа на интернет: характеристики на генезиса, възможности за противодействие
Глобалната интернет мрежа има доста сложна структура, която е отражение на традиционната комуникационна система на обществото. Тук са представени, както елементите на интернет медиите, така и тези на междуличностната и групова комуникация на хората. Ясно е, че всеки от горните елементи е различно интегриран в информационната система и има различни стандарти за валидност на информацията (или изобщо няма такива). Както знаем, един от факторите за генезиса на слуховете е именно „ниското“ качество на информацията, т. е., слухът е информация, която не е предмет на общоприетите стандарти за надеждност. Най-голям „потенциал“ в разпространението на слухове имат чатовете и форумите, където комуникаторите често се крият под различни „псевдоними“, които затрудняват тяхната идентификация. Естествено, много хора са изкушени да разпространяват невярна, а понякога и откровено фалшива, провокативна информация, без страх от морално осъждане от събеседниците.
Един от най-важните проблеми на сегашната социокомуникативна реалност е как да се спре разпространението на слухове в интернет. За съжаление интернет днес е слабо податлив на всякакъв вид контрол и управление. Кои от наличните в научния арсенал „рецепти“ за противодействие на слухове могат да се използват по отношение на интернет?
Как да се справим със слуховете?
Игнориране на неверни слухове (технологията “бойкот“);
Потвърждение на слуха. Понякога за предотвратяване на по-нататъшно „наслояване“ може да се потвърди слух, който не
може да бъде оспорен. Потвърждаването на слуха трябва да се повери на лице с безупречна репутация;
Опровержение на слуха. Опровергаване на слуховете, като явно абсурдни. Ясно се посочва съдържанието на слуха, неговата причина и се излага алтернативна версия на събитията. Въпреки това, без допълнителни мерки, този метод рядко е ефективен. Преди всичко, това се дължи на психологическите особености на човешкото възприятие: разрушаването на създадения стереотип е много по-трудно, отколкото създаването на нов;
Ирония, хумор. Добър начин да се противодейства на слуховете е да се осмее „нелепата“ информация и информатора, използвайки различни метафори;
Контра-слух. Това също е добър начин за противодействие. В отговор на един слух се разпространява информация, която е противоположна на съдържанието му. Това може да се направи под различни предлози, но без да се споменава самия слух и историята му. За този метод е необходимо специално внимание към всички подробности, тъй като и най-малката грешка може да доведе до „бумеранг ефект“ и така доверието в слуха ще се увеличи;
Довеждане до абсурд. Прийомът предполага разпространение на информация, която не е противоположна на съдържанието, а напротив, подсилва тенденцията, която стои в основата на първоначалния слух. Щастливите перспективи или драматизмът на ситуацията са доведени до такива мащаби, че слухът се възприема като нереален. Основното нещо е публиката да разбере, че се занимава с „нелеп“ слух;
Дискредитиране на източника. За възможния автор на слуха се разпространява компрометираща информация. Ако е невъзможно да се дискредитира автора, струва си да се опита да се намали доверието в слуха, чрез предупреждаване на публиката за съществуването на някакъв мистичен враг, разпространяващ слухове за своя изгода;
Изпреварване. Същността на прийома е, отговаряйки на поставения въпрос, свързан с негативен слух, да го представим като информационна акция на конкурент, насочен към дискредитиране на имиджа. При това, трябва да се направи прогноза за последващи слухове и да се предложи на публиката да даде оценка на моралния облик на противника;
„Ваксинация“ – подготовка на няколко истории и слухове съдържащи отрицателни факти, които могат да бъдат „оповестени“ от конкурент. Успоредно с това трябва да подготвим пакет изказвания, които изрично да показват нереалистични факти (например, “ за мен се говори, че съм построил къща на Канарските острови…“, “ казват, че съм участвал в опита за убийство на Джон Кенеди“ и т. н.). По този начин, порочната информация предварително попада в категорията на абсурдните, което води до подкопаване на доверието в източника. Или няколко дни преди очаквания удар се публикува собствена интерпретация на събитията, с добре разработена аргументация и внимателно подбрани факти.
Всичко това показва, че не трябва да се страхуваме от слухове. Ако сме подготвени, тогава всяка, дори и най-сложната информационна атака, е обречена на провал. Трябва само, във всеки отделен случай, да изберем най-ефективното средство за контраатака.
В заключение
В нашия социален свят слуховете могат да възникнат навсякъде. Необходимо е само да отидем на най-популярните интернет сайтове и ще видим, че има безброй слухове, най-често те присъстват в публикациите за най-съкровените подробности за живота на знаменитостите. В практиката на социалните отношения слуховете, като алтернатива на медиите, все още имат висок кредит на доверие на обществения адресат и понякога се превръщат в авторитетен източник на информация от определен вид. Доверието в слуховете понякога е толкова безусловно, че няма други източници на информация, които да се конкурират с тях. Въпреки това, ролята на медиите в създаването и производството на слухове, се характеризира като първостепенна, и като фактор за осигуряване на условия за възникване на слуховете като такива (изкривяване, премълчаване на информация), и като средство за поддържане живота на слуховете (канал за разпространение).
Слуховете, както и медиите са елемент от масовата комуникационна система. Слуховете, подобно на масмедиите, се борят за излъчване, за да предадат на публиката определена оценка и интерпретация на събитията. За разлика от медиите, слуховете са твърдо интегрирани в системата на „хоризонталните комуникации“, те функционират в повечето случаи в процеса на междуличностна комуникация и обмена на мнения в малки групи. Това е такава социокомуникативна ситуация, характерна за традиционното общество, когато взаимодействието на аудиторията с медиите е изградено на принципа на пасивното потребление на информация, а междуличностната и групова комуникация на хората има непосредствен, а не виртуален, медииран характер. Не е тайна, че перспективата за разпространение на слухове чрез интернет комуникации „притегля“ тези, които са ангажирани в създаването на изкуствени слухове за постигане на различни цели, включително и с антисоциален характер. Поради анонимността и почти пълната свобода, комуникацията в интернет привлича тези, които се интересуват от създаването на слухове и въздействието върху аудиторията. Така екстремистките движения се опитват да сеят паника, масова психоза, да актуализират фобиите в обществото, конкурентните компании – да влошат имиджа на конкурентни търговски структури – списъкът на заинтересованите агресивни комуникатори може да продължи.
И ако преди време беше необходимо да се положат извънредни усилия за задействане на изкуствени слухове (или промяна в посоката, необходима на комуникатора на спонтанно възникналите слухове), сега интернет създава особено благоприятни условия за това.
